POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.
C’est pourquoi nous vous offrons 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

1. Retour simple en 4 étapes

  1. Contactez-nous

  2. Remplissez un court formulaire de retour (nous vous l’enverrons par e-mail)

  3. Préparez le produit dans son état d’origine avec son emballage

  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

2. Conditions de retour

✔ Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré
✔ Il doit être retourné dans son emballage d’origine
✔ Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
✔ Le produit ne doit pas avoir été modifié ou réparé

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Dès que le retour est reçu et validé, nous effectuerons le remboursement sur le mode de paiement d’origine.

⏱ Les délais peuvent varier selon la banque, mais nous nous engageons à finaliser le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du retour.

4. Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 90 jours, sans obligation de justification.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de rétractation.

5. Garanties légales

Garantie de conformité

Valable 2 ans à compter de la livraison.
En cas de défaut, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit. Si cela n’est pas possible dans un délai raisonnable, vous pourrez demander un remboursement.

Garantie des vices cachés

Si le produit présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut.

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service client en joignant des photos.
Nous vous guiderons étape par étape pour le remplacement ou le remboursement, sans frais supplémentaires.

7. Retards de livraison

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison de causes externes (grèves, problèmes de transport, événements climatiques).

Aucun remboursement ne sera effectué tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte ou le retour du colis.

📦 Nous vous invitons à suivre l’expédition à l’aide du numéro de suivi fourni et à nous contacter en cas d’anomalie.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Écrivez-nous à info@norevo.co pour toute question ou demande d’assistance.